Não é pesquisa. É a conversa real.
31 clínicas parceiras. Médicos, fisioterapeutas, quiropraxistas, estúdios de pilates. Lemos 16.517 conversas de pré-conexão, mensagem por mensagem, nos meses antes de cada uma ligar o GAPI. Isso não conta lead. Mostra o que foi dito — ou não foi.
Responder não é suficiente.
Mesmo dentro do prazo, mesmo com resposta — quase 7 em cada 10 pacientes somem sem decisão nenhuma.
1 em cada 5 objeções do paciente é simplesmente ignorada
Paciente hesita — preço, convênio, uma reclamação antiga. A clínica ignora a objeção por completo em 18,1% dos casos (2.985 de 16.517). Em 46,5%, o paciente nem chega a levantar a objeção: desiste antes de perguntar. Só 32,7% contornam bem.
4 em cada 10 conversas têm tom neutro, robótico — ou pior
24,4% neutro. 16,9% robótico. 0,5% agressivo. 41,8% do atendimento — 6.900 de 16.517 conversas — não gera nenhuma conexão real com quem está do outro lado da tela. Bem na hora em que o paciente mais precisa sentir que alguém está prestando atenção.
